8 кейсов о применении бизнес-игр для задач. Развитие персонала

Шаг 3. На каждом из этапов прохождения потока рассматриваем: Картина часто бывает схожей, но зависит от ситуации в каждой конкретной компании и этапа ее развития. Так что не рассматривайте приведенное ниже решения как истину в последней инстанции! Решение верно только для определенной компании! Полагаем, руководители в состоянии определить, соответствуют дефекты потока, приведенные в данной таблице, ситуации в их бизнесе или нет. Генеральный директор и собственник.

Метод кейсов ( )

При этом потенциал роста за счет расширения торговых площадей и повышения цен практически исчерпан. Этот факт, а также интенсивная конкуренция заставляет крупнейшие розничные сети вкладываться в технологии — именно они способны дать преимущества, которых пока нет у других. Автоматизация процессов в управлении магазинами — одно из самых перспективных направлений в разработке и интеграции технологий.

Сегодня появляются платформы и решения, которые помогают повышать продажи на десятки процентов и значительно увеличивать лояльность покупателей за счет улучшения доступности товаров, оптимального их представления на полках и соответствия запросам потребителей. В основе этих решений могут лежать самые разные принципы — психологические, маркетинговые, технические.

Их главное преимущество — более точное соответствие нуждам покупателя.

Есть решение! Бизнес-симуляция «На грани» — уникальная возможность глубоко отработать управленческие навыки (PDCA), улучшить внутренние Внутри компании «пробуксовывает» проект внедрения изменений.

Развитие персонала Преимущества деловой игры от других видов обучения заключается в том, что участники погружаются в игровую ситуацию, которая с определенной точностью моделирует процесс принятия решений в реальной рабочей обстановке. Во время деловой игры участники общаются с коллегами, принимают решения, достигают определенных результатов и имеют возможность извлечь уроки из полученного опыта.

Бизнес-игры дают возможность в упрощенной форме рассмотреть рабочие кейсы и отработать навык решения сложных задач. Главное преимущество этого подхода в том, что за основу можно брать любой рабочий процесс, например, обыгрывать наиболее часто встречающиеся проблемы в том или ином отделе, а это отличная тренировка - для сотрудников. Но, к сожалению, далеко не всегда навык, полученный в рамках бизнес-игры, переходит в активный.

Необходимо помнить, что деловая игра — один из инструментов оценки или развития умений работника. После отработки навыка в рамках придуманного кейса сотрудник должен транслировать полученные знания на реальную работу. При этом менеджеры проектов играют свою реальную роль, а менеджеры по продажам исполняют роль заказчика. Такой подход помогает нам отрабатывать большое количество возможных ситуаций и находить достаточное вариантов для решения.

Также наш -отдел часто использует мини-версии бизнес-игр в рамках оценки кандидатов на входе и в обучении и развитии менеджеров. Я считаю, что практически любою проблему или сложность в работе можно и нужно выводить в плоскость деловой игры. Такой формат может помочь участникам посмотреть на ситуацию с новой стороны и проработать разные варианты развития событий. Кстати, очень помогает менять участников ролями и давать им возможность почувствовать себя в другой роли например, делать из менеджера проектов заказчика, а из менеджера по продажам — менеджера проектов.

Поиск новых возможностей Одним из наиболее прибыльных направлений для оказался поиск новых возможностей. Умные автомобили Направление нельзя назвать новаторским. Несмотря на это, перспективы развития идеи впечатляют. Принцип заключается в том, что каждая деталь автомобиля оснащена специальными датчиками, которые фиксируют все особенности работы деталей, отправляя показатели в базу данных.

Собранную информацию используют в двух направлениях: Сотрудники компании получают ценную информацию о том, как работает каждая деталь автомобиля, каким образом необходимо улучшить модель, какие проблемы могут возникнуть у водителя в дороге, какие детали изнашиваются больше других.

РЕШЕНИЕ БИЗНЕС-КЕЙСА ОТ СТУДЕНТОВ САРАТОВСКОГО . кейсов, получат опыт по внедрению разработанных решений и смогут применять .. концепции ТРЦ ожиданиями целевой аудитории и следить за изменениями.

Теория решения изобретательских задач как инструмент для бизнес-анализа Применение ТРИЗ для развития бизнеса 7. В начале вводится определение бизнес-системы, затем рассматривается кейс, демонстрирующий, как в бизнес-системе выявляется и решается изобретательская задача. Основная идея ТРИЗ Теории Решения Изобретательских Задач состоит в том, что сложные технические системы возникают и развиваются по объективным законам, которые можно изучить и использовать для развития таких систем.

Один из законов развития, сформулированных в ТРИЗ, гласит, что технические системы развиваются через возникновение и устранение в них противоречий. Задача, для решения которой требуется устранить противоречие, в ТРИЗ называется изобретательской задачей. Альтшуллер Особенностью ТРИЗ, отличающей его от других специальных методов анализа и синтеза систем в технике, является то, что в основе ТРИЗ лежит специальная схема мышления — изобретательское мышление.

Методы ТРИЗ в большей степени ориентированы на способ мышления, а не на техническую систему. Эта особенность сделала возможным перенос методов ТРИЗ в другие сферы человеческой деятельности. С середины х ТРИЗ активно применяется не только в технических системах, но и в других сферах: Что такое бизнес-система?

Бизнес-кейс «Преодоление сопротивления сотрудников при внедрении изменений»

Определение перспективного авангарда компании. Регламентация работы службы персонала. Создание и внедрение процедуры найма , программ адаптации. Разработка Системы Оплаты Труда, Системы мотивации персонала, Социальных программ повышения лояльности. Ролевое моделирование под задачу -проектирование Идеальной Команды.

Внедрить инструменты бережливого производства: картирование Изменить культуру компании для того, чтобы изменения В таких условиях решения о трансформации и оптимизации принимать очень сложно. на примере двух кейсов, которые отражают типичные ошибки и.

Централизованно — локальное, то есть распределенное Ситуация После наступления кризиса года основные заказчики Подразделения А решили изменить свою инфраструктуру, включая изменение компонентов аппаратного, системного и ПО, а также замену некоторых продуктов на продукты других вендоров. А также изменение системы взаимодействия с представителями заказчиков и необходимость в срочном изучении новых продуктов.

Количество командировок также резко увеличилось. При этом прибыль уменьшилась. Количество персонала осталось прежним без возможности его увеличения. Получение дополнительного финансирования очень проблематично. Задача Предложите свое решение этого кейса, включая потребности, требуемые виды деятельности, сроки и ожидаемые результаты.

При необходимости можно делать предположения. В первую очередь необходимо провести подробный анализ структуры доходов в разрезе их корреляции с трудозатратами. Понять, на какие виды работ, систем, клиентов, приходится наибольшее количество работ на единицу дохода и наименьшее, соответственно. С наименее выгодными клиентами провести работу, сославшись на то, что в первоначальном контракте не было предусмотрено резкое изменения инфраструктуры заказчика и состава ПО.

Запросить за новые виды работ дополнительные деньги, если не получится, разорвать отношения. Провести ревизию списка инцидентов и найти решения, которые покроют наибольшее их число. Сосредоточиться на более емких решениях.

Кейс 3. Внедрение изменений

Поэтому . МТБанк Задача: Стать лидером в розничных банковских продуктах в Беларуси До года основным направлением деятельности МТБанка была работа со средними и малыми предприятиями частного сектора. В году банк поставил перед собой цель — выйти в лидеры на белорусском рынке розничных банковских продуктов. Банку требовалось решение, позволяющее в короткие сроки расширить сферу деятельности и увеличить доходы.

Кроме того, это решение должно было послужить основой для долгосрочного ро та и диверсификации.

Бизнес-кейс «Преодоление сопротивления сотрудников при внедрении изменений» Описание решения: Поставьте себя с позиции инициатора изменений на позицию второй стороны: сотрудников, сопротивляющихся.

Компании нужна новая структура. Или как? Ефим Пыков Именно с таким запросом ко мне обратилась одна крупная дистрибуторская компания. Это очень распространённый запрос, с которым нам приходится сталкиваться в . Давайте рассмотрим на примере, что с этим делать. Как заказчик формулирует задачу? Требуется новая структура предприятия под выросшие объёмы! Увы, на практике подобное встречается не часто.

Обсуждение кейсов. Кейс №3 «Кризисная оптимизация бизнес-процессов ИТ-подразделения»

Сегодня компания насчитывает двадцать выставочных салонов на территории Санкт-Петербурга и два салона в городе Кировск. Внедрить для 2 направления Сформировать для руководства инструменты контроля эффективности направлений и работы сотрудников Автоматизировать существующие процессы, связанные с согласованием внутренних документов Автоматизировать процесс по подбору, найму и обучению сотрудников Провести обучение сотрудников Решение До внедрения компания использовала Битрикс24 в основном для постановки задач.

Основная причина заключалась в том, что 2 сделки требуют более гибких инструментов в отличие от традиционных систем, рассчитанных на работу с 2 клиентами. В связи с этим на первом этапе перехода отдела продаж в Битрикс24 было выбрано именно 2 направление. Для отдела 2 продаж были проведены следующие работы: При переносе существующих бизнес-процессов в Битрикс24 мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда информация о них не формализована или регламенты не актуальны.

начинает публикацию бизнес-кейсов Опыт успешных Решение: внедрить CRM-систему на базе SAP CRM и SAP BCM. У банка уже Внедрение CRM-системы требовало структурных изменений в банке.

Чтобы оценить запись, необходимо войти в систему. Тем более повод очень интересен. Организаторы предлагают оценить сложные управленческие ситуации и потренироваться в решении реальных бизнес-задач. Для участия в конкурсе необходимо решить одну или несколько бизнес-задач партнеров конкурса. Время еще есть. Одним из заданий конкурса, над которым я и предлагаю вам подумать, является решение кейса о Бизнес-Системе Северстали БСС.

Собственно, это задание я приведу ниже, здесь вы можете ознакомиться с ним, а отправить ответ нужно на странице конкурса на сайте . В комментариях к этой заметке предлагаю обсудить этот конкурс, бизнес-ситуацию, и, быть может, решения, которые можно принять в данном случае. Более того, так как шансов победить в конкурсе будет больше, если мы объединим наши усилия, я предлагаю всем заинтересованным поработать над решение вместе, и затем отправить результат коллективного труда.

Командная работа, на мой взгляд, всегда более эффективна нежели одиночные попытки.

Адаптивный кейс-менеджмент: простой инструмент для сложных задач

Поэтому для директора были важны следующие критерии отбора: В результате поисков клиент обратился в нашу компанию, потому что мы не только соответствовали всем критериям, но и гарантировали внедрение комплекса разработанных мероприятий и решение поставленных проблем за 3 недели. Совместить навыки технарей и продажников в одном отделе за счет разделения его на 2 сектора: В этот сектор набирались коммуникабельные менеджеры, знающие этапы ведения переговоров и заключения сделки.

Задача обслуживания — знать технические моменты сделки, обрабатывать заявки, поступающие от сектора продаж. В результате:

Проблема внедрения кейс-метода в практику школьного и высшего действий в условиях непрерывных изменений в общественной, профессиональной и Суть его в том, что учащимся предлагают осмыслить и найти решение для .. Кейс-метод широко используется в бизнес- обучении во всём мире и.

Решение кейса Внедрение изменений в инжиниринговой компании натолкнулось на разногласия среди топ-менеджеров. План действий от участников Сообщества . Совместный проект с Национальным институтом сертифицированных консультантов по управлению. Осознав эту проблему, генеральный директор фирмы поставил задачу: Но разные участники ее управленческой команды по-разному видят пути достижения этой цели.

Как преодолеть противоречия и отказаться от шаблонных подходов к сервису, которыми компания руководствовалась до сих пор? Описав сложившуюся ситуацию, автор бизнес-кейса Юрий Лоханов поставил три вопроса: Оценив ответы, поступившие на конкурс, автор бизнес-кейса присудил победу Борису Ишкину. Победитель конкурса получит комплект книг по бизнесу и контрамарку на бесплатное посещение любой встречи Дискуссионного клуба .

Технологии для бизнеса

То, что еще вчера отвечало требованиям бизнеса, сегодня без соответствующей оптимизации, а порой и серьезного изменения архитектуры сервиса, может препятствовать оперативной работе сотрудников и серьезно снижать ее качество. В связи расширением спектра предоставляемых услуг, департамент ИТ столкнулся с необходимостью оперативного создания и поддержки актуальной персональной информации для учетных записей для всех сотрудников компании — а это тысячи дополнительных объектов.

Простая на первый взгляд задача вызывала серьезные вопросы: Кто будет поддерживать в актуальном состоянии объекты пользователей в службе каталогов и их поля:

Ориентирован на решение бизнес-задач и внедрение изменений на рабочем работать в парах и малых группах;; анализировать бизнес — кейсы и.

В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Например, в Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта.

В банках в кейс, как правило, входят все действия с момента обращения клиента например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте до полного решения данного вопроса к примеру, выдача кредита, урегулирование опротестованной операции. Три ограничения Системы кейс-менеджмента применяются, как правило, в целях значительного улучшения операционных показателей. Например, в Хитроу система управления кейсами была внедрена для того, чтобы кардинально снизить долю задержанных рейсов.

Рассчитанный на 45 млн пассажиров в год аэропорт в последние годы обслуживает около 70 млн человек. Благодаря успешному внедрению инновационной системы кейс-менеджмента всего за год Хитроу удалось снизить число задержанных рейсов в два раза! В банках же в результате применения системы управления кейсами, как правило, происходит сокращение сроков и затрат на обслуживание клиентов в ключевых бизнес-процессах в два-три раза.

Пример решения кейса - решаем кейс от Google